آبل تراهن على تجربة المستخدم بدلا من سباق إطلاق أدوات الذكاء الاصطناعي

في وقت تتسابق فيه شركات التكنولوجيا لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي وإطلاق مزايا جديدة بوتيرة متسارعة، تتبنى شركة آبل نهجا مختلفا يقوم على دمج هذه التقنيات في منتجاتها وخدماتها بهدف تحسين تجربة المستخدم، بدلا من الدخول في منافسة تستهدف استعراض أكبر عدد من الأدوات والميزات الجديدة.

وتضع الشركة الفائدة العملية التي يحصل عليها المستخدم في مقدمة أولوياتها، وفقا لرؤية رئيسها التنفيذي الجديد جون تيرنوس، الذي يرى أن نجاح الذكاء الاصطناعي لا يقاس بمدى ظهوره للمستخدم، وإنما بقدرته على تقديم تجربة أكثر سهولة وكفاءة.

ويأتي هذا التوجه في وقت تواجه فيه آبل تساؤلات متزايدة بشأن موقعها في سوق الذكاء الاصطناعي، خاصة بعد تأخر بعض التحديثات التي وعدت بها لمساعدها الصوتي “سيري”، مقارنة بالتطورات التي حققتها شركات منافسة مثل غوغل و”أوبن إيه آي” وأنثروبيك.

ويطرح هذا النهج تساؤلا بشأن قدرة آبل على تحويل التركيز على جودة التجربة والتكامل بين الأجهزة والبرمجيات إلى ميزة تنافسية، أم أن التريث في تطوير التقنيات الجديدة قد يؤدي إلى اتساع الفجوة بينها وبين منافسيها.

آبل لا تريد الذكاء الاصطناعي لمجرد مواكبة المنافسين

خلال مقابلة مع موقع “وايرد” التقني، دافع جون تيرنوس عن إستراتيجية الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي، مؤكدا أن آبل لا تسعى إلى إطلاق تقنيات جديدة لمجرد استخدام الذكاء الاصطناعي أو مجاراة التوجه السائد في قطاع التكنولوجيا.

وأوضح أن الشركة ستواصل الاستفادة من هذه التقنيات في تطوير منتجاتها، لكنه شدد على أن المستخدم لا ينبغي أن ينشغل بمعرفة ما إذا كانت المهمة قد نُفذت بواسطة الذكاء الاصطناعي أو من خلال البرمجيات التقليدية، بقدر اهتمامه بالحصول على منتج وتجربة يحققان له قيمة حقيقية.

ويعكس هذا الموقف فلسفة آبل في التعامل مع التقنيات الحديثة، إذ لا تنظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره منتجا مستقلا يتعين عليها منافسة الشركات الأخرى في إطلاقه، وإنما أداة يمكن دمجها داخل أجهزتها وأنظمتها وخدماتها لتحسين وظائفها.

وبناء على ذلك، يصبح معيار النجاح بالنسبة للشركة هو مدى الفائدة العملية وسهولة الاستخدام، وليس عدد النماذج أو التطبيقات والأدوات التي تعلن عنها.

تجربة المستخدم في صدارة أولويات الشركة

يرتبط هذا التوجه بطبيعة منتجات آبل التي تعتمد على التكامل بين الأجهزة والبرمجيات والخدمات، إذ لا تقتصر أعمال الشركة على بيع الهواتف أو أنظمة التشغيل أو المساعدات الصوتية بصورة منفصلة، بل تقدم منظومة مترابطة تشمل هواتف آيفون وأجهزة آيباد وحواسيب ماك وساعات آبل ووتش، إلى جانب مجموعة واسعة من الخدمات الرقمية.

ومن هذا المنطلق، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق قيمة أكبر عندما يعمل داخل هذه المنظومة، ويساعد المستخدمين على إنجاز مهامهم اليومية بسهولة، مثل تنظيم المعلومات والتعامل مع الرسائل والبحث عن البيانات وفهم المحتوى المعروض على الشاشة والتفاعل مع التطبيقات.

وكانت آبل قد كشفت عن منظومة “آبل إنتليجنس” (Apple Intelligence) خلال مؤتمر المطورين العالمي عام 2024، وقدمتها باعتبارها مجموعة من القدرات الذكية المدمجة في أنظمة تشغيل أجهزتها، وليست روبوت محادثة مستقلا ينافس الأدوات المتاحة في السوق.

وشملت المنظومة أدوات للمساعدة في الكتابة والتلخيص وتوليد الصور، إلى جانب تطوير قدرات المساعد الصوتي “سيري”.

ويشير هذا المسار إلى أن آبل تراهن على إدخال الذكاء الاصطناعي في الوظائف التي اعتاد المستخدمون التعامل معها، بدلا من مطالبتهم باستخدام تطبيقات جديدة أو تغيير أنماط استخدامهم للأجهزة بصورة جذرية.

الخصوصية والتكامل بدلا من سباق تطوير النماذج

تمثل حماية الخصوصية أحد المحاور الأساسية في إستراتيجية آبل للذكاء الاصطناعي، إذ تسعى الشركة إلى تقديم ميزات ذكية ضمن بيئة تحد من انتقال البيانات الشخصية إلى الخوادم الخارجية.

وتعتمد منظومة “آبل إنتليجنس” على معالجة جزء من الطلبات مباشرة على الأجهزة، بينما تستعين بتقنية الحوسبة السحابية الخاصة لتنفيذ المهام التي تتطلب قدرات معالجة أكبر.

وتقول الشركة إن هذه التقنية تتيح الاستفادة من النماذج الأكثر تطورا مع الحفاظ على خصوصية المستخدمين، من خلال تصميم يحد من إمكانية تخزين بياناتهم الشخصية أو الاطلاع عليها أثناء معالجة الطلبات.

وفي إطار تطوير بنيتها التقنية، أعلنت آبل عن توسيع قدراتها في مجال الحوسبة السحابية الخاصة، كما اتجهت إلى التعاون مع شركات متخصصة في البنية التحتية والذكاء الاصطناعي، من بينها غوغل وإنفيديا، للاستفادة من تقنياتها في تشغيل بعض أحمال المعالجة وتطوير الخدمات الذكية.

وكشفت الشركة أيضا عن تعاونها مع غوغل للاستفادة من نماذج “جيميناي” في تطوير الجيل الجديد من نماذجها الأساسية، التي تشغل مجموعة من ميزات “آبل إنتليجنس”.

ويعكس هذا التعاون توجها نحو الاستفادة من الخبرات المتقدمة لدى الشركات المنافسة والمتخصصة في تطوير النماذج، بدلا من الاعتماد حصريا على بناء جميع التقنيات داخليا.

ووفقا لإعلانات آبل، يمكن تشغيل النماذج الجديدة مباشرة على الأجهزة أو عبر منظومة الحوسبة السحابية الخاصة، بما يسمح بتوزيع عمليات المعالجة وفقا لطبيعة المهمة ومتطلباتها.

تأخر تحديث سيري يضع إستراتيجية آبل أمام الاختبار

رغم دفاع تيرنوس عن نهج الشركة، فإن مسيرة آبل في تطوير الذكاء الاصطناعي تواجه تحديات واضحة، خصوصا فيما يتعلق بمساعدها الصوتي “سيري”.

فقد تعرضت الشركة لانتقادات بسبب التأخر المتكرر في إطلاق التحديثات التي وعدت بها للمساعد، في وقت كانت فيه شركات منافسة تطور أدوات أكثر تقدما في المحادثات وتنفيذ المهام المعقدة والتفاعل مع المستخدمين.

وأشارت وكالة رويترز إلى أن آبل قدمت تحديثا رئيسيا لـ”سيري” بعد سلسلة من التأجيلات، في محاولة لتقليص الفجوة مع المنافسين في سوق الذكاء الاصطناعي.

وشملت القدرات الجديدة التي استهدفت الشركة تطويرها تحسين فهم السياق الشخصي للمستخدم، والتعرف على محتوى الشاشة، والوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت، فضلا عن تنفيذ إجراءات مختلفة داخل التطبيقات.

وتكشف هذه التطورات عن التحدي الذي تواجهه آبل في الموازنة بين التريث وضمان جودة المنتجات من جهة، والحفاظ على قدرتها التنافسية من جهة أخرى.

فقد يساعد تأجيل إطلاق التقنيات غير المكتملة الشركة على تجنب تقديم ميزات لا ترقى إلى توقعات المستخدمين، لكنه يمنح المنافسين في المقابل وقتا إضافيا لتوسيع حضورهم وترسيخ اعتماد المستخدمين على خدماتهم الذكية.

كما يثير التعاون مع غوغل تساؤلات بشأن قدرة آبل على تطوير نماذجها الخاصة والحفاظ على استقلاليتها التقنية، خصوصا أن التحكم في مكونات الأجهزة والبرمجيات يمثل جزءا أساسيا من هويتها التنافسية.

ومع ذلك، قد يمنحها هذا التعاون فرصة للوصول إلى تقنيات متقدمة والاستفادة من قدرات النماذج الحديثة، دون تحمل جميع تكاليف تطوير النماذج الضخمة وتشغيلها.

هل يمنح التريث آبل ميزة تنافسية في سوق الذكاء الاصطناعي؟

تمتلك آبل مجموعة من المقومات التي قد تساعدها على تحويل إستراتيجيتها إلى ميزة تنافسية، وفي مقدمتها قاعدة مستخدميها الواسعة، وقدرتها على دمج التقنيات الجديدة في منظومة أجهزتها، إضافة إلى الترابط الوثيق بين أنظمة التشغيل والتطبيقات والخدمات.

وإذا نجحت الشركة في تحويل الذكاء الاصطناعي إلى وظائف عملية تعمل بسلاسة داخل هذه المنظومة، فقد تتمكن من تقديم تجربة مختلفة عن تلك التي توفرها روبوتات المحادثة والتطبيقات المستقلة.

لكن نجاح هذا الرهان يظل مرتبطا بقدرة آبل على تنفيذ وعودها في الوقت المناسب، وتقديم ميزات تضاهي ما يقدمه المنافسون، خصوصا مع انتقال سوق الذكاء الاصطناعي تدريجيا من الإجابة عن الأسئلة وتوليد المحتوى إلى تنفيذ المهام والتفاعل مع التطبيقات بصورة أكثر استقلالية.

وخلال مقابلته مع “وايرد”، أبدى تيرنوس تحفظا تجاه التصورات التي تفترض أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيجعلون التطبيقات والمنتجات التقليدية غير ضرورية، مؤكدا أن تطوير المنتجات سيظل نشاطا إنسانيا يرتبط بالإبداع والتجربة الشخصية.

وبذلك، يبدو أن آبل تراهن على نموذج مختلف للمنافسة، يقوم على جعل الذكاء الاصطناعي جزءا طبيعيا من تجربة استخدام أجهزتها، دون أن يكون بالضرورة محور اهتمام المستخدم أو سببا في تغيير طريقة تعامله مع منتجات الشركة. ويبقى التحدي الأساسي هو إثبات أن هذا النهج قادر على تحقيق الابتكار والسرعة والجودة في سوق لا ينتظر المتأخرين.